窗簾訂做有“貓膩” 消費(fèi)者需細(xì)心防陷阱

窗簾作為家居裝修裝飾的主要組成部分，越來越受到消費(fèi)者的重視，消費(fèi)者對窗簾的實(shí)用性、顏色、材質(zhì)以及與家居裝修整體搭配效果的要求也越來越高，隨之而來的消費(fèi)糾紛也越來越多。近日，清遠(yuǎn)市工商局12315投訴舉報(bào)中心收到了多宗關(guān)于窗簾訂做的消費(fèi)咨詢和申訴，反映在窗簾款式、安裝和結(jié)算時(shí)存在許多問題，由于在訂做時(shí)沒有簽訂合同或者約定不清晰，導(dǎo)致出現(xiàn)了消費(fèi)糾紛，有的消費(fèi)者甚至遭遇了消費(fèi)陷阱。消費(fèi)者反映的主要問題有:

一是窗簾尺寸“縮水”。 窗簾一般都要做褶皺，安裝后很難從直觀上確定窗簾的實(shí)際寬度，消費(fèi)者在驗(yàn)收時(shí)也很少去用尺丈量實(shí)際尺寸，部分不良商家在結(jié)算時(shí)有意夸大實(shí)際制作尺寸，消費(fèi)者一不注意就會(huì)多付款。有的商家在訂做時(shí)承諾按窗戶實(shí)際寬度和高度來結(jié)算，讓消費(fèi)者感覺比較便宜，但在制作時(shí)卻有意在高度、寬度上縮水，褶皺程度不足，消費(fèi)者認(rèn)為不好看提出異議后，商家往往以個(gè)人觀感不同為由拒絕重做，消費(fèi)者也往往礙于要求重做可能使商家損失過大而勉強(qiáng)接受。

二是夸大褶皺比例。有的商家雖然注明了布料的實(shí)際寬度，但消費(fèi)者在購買窗簾時(shí)，對于窗簾需要多少褶皺，一般心中沒數(shù)，商家則大力向消費(fèi)者吹噓所謂的1：2黃金比例甚至更高的比例，誤導(dǎo)消費(fèi)者多買布，從中牟利。

三、花邊制作有陷阱。一套布料僅需三四百元的窗簾，取貨時(shí)卻要多交幾百元甚至上千元不等。商家在不起眼的花邊里做足了“文章”，通常鼓動(dòng)消費(fèi)者選用花邊裝飾，每米10到20元，看似便宜，但用量卻不少，商家在收訂金或簽訂協(xié)議時(shí)故意只寫花邊的單價(jià)，而不注明尺寸和總價(jià)，消費(fèi)者到結(jié)算時(shí)才知道用量很大，不得不交更多的錢，有的甚至是花邊比窗簾還貴。

四、配件價(jià)格不明晰。訂做窗簾除了布料外，往往還包括軌道、孔環(huán)、窗紗等輔料或配件，消費(fèi)者在挑選窗簾布料時(shí)，常常會(huì)與商家就布料價(jià)格討價(jià)還價(jià)，卻忽視了孔環(huán)、軌道等輔料配件的價(jià)格，而商家也有意不注明配件價(jià)格，當(dāng)窗簾安裝好后，卻結(jié)算出了非常高的總價(jià)，但窗簾已做好，消費(fèi)者往往只能接受。

五、促銷限制條件多。有的商家在窗簾銷售旺季大打促銷牌，承諾“下定抵現(xiàn)金”、“配件打折”等，在消費(fèi)者交定金時(shí)對有關(guān)限制條件卻只字不提，消費(fèi)者一不注意就交了定金，在結(jié)算時(shí)才知道有限制條件，要達(dá)到一定的總額才能獲得優(yōu)惠。有的商家促銷以“購買全屋窗簾”為條件，但“全屋窗簾”并沒有硬性指標(biāo)，消費(fèi)者家中并不是所有窗戶或落地玻璃門都需要窗簾，商家則以消費(fèi)者還有某個(gè)窗戶或某個(gè)落地玻璃門沒訂做窗簾為由不予優(yōu)惠。

為此，清遠(yuǎn)市工商局12315投訴舉報(bào)中心提醒廣大消費(fèi)者，在訂做窗簾時(shí)要盡量細(xì)心，謹(jǐn)防掉進(jìn)商家消費(fèi)陷阱：

一是要詳盡約定，做到明白消費(fèi)。訂做窗簾時(shí)必須要問清楚主布料、輔料、簾頭、軌道及其它配件的價(jià)格，在未度量尺寸并確定所有主輔材料的數(shù)量和總價(jià)前，最好不要交定金或不要交付太多定金。量好尺寸后，應(yīng)簽訂詳盡協(xié)議，不但要明確注明每個(gè)窗簾使用布料材質(zhì)、顏色、價(jià)格和長寬尺寸，花邊、軌道、孔環(huán)、走珠、安裝碼等輔料和配件也要注明材質(zhì)、價(jià)格、長度或數(shù)量，并要求商家計(jì)算出總價(jià)。同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)與商家書面約定要在安裝驗(yàn)收后才能支付全額貨款，以免商家在安裝前提出先付款再安裝的不合理要求。驗(yàn)收結(jié)算時(shí)，消費(fèi)者除確認(rèn)主布料款式外，還應(yīng)認(rèn)真檢查輔料和配件，確?？钍胶桶惭b符合訂做要求，要自行量度窗簾實(shí)際用布的尺寸，以免出現(xiàn)“短尺”情況，按照實(shí)際情況支付貨款。

二是要保持理性，合理訂制尺寸。消費(fèi)者貨比三家，不要被低價(jià)所迷惑，對商家的促銷活動(dòng)，必須要了解清楚是否有限制條件，避免掉進(jìn)促銷陷阱。對于窗簾樣品和成品之間有可能出現(xiàn)的色差、質(zhì)地等問題，應(yīng)與商家先行約定好處理方式，并寫入?yún)f(xié)議條款中，對樣品最好能拍照留存，以免出現(xiàn)樣式糾紛后無法舉證。對于窗簾的褶皺比例，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為按照1∶1.5購買布料已經(jīng)能夠達(dá)到不錯(cuò)的效果，消費(fèi)者不要輕性商家所謂的“1：2”黃金比例或更高褶皺比例的吹噓，要根據(jù)自己的觀感喜好來確定，否則不但會(huì)影響實(shí)際效果，而且也會(huì)增加支出，甚至出現(xiàn)布料浪費(fèi)現(xiàn)象。

三是要保留憑證，有效處理糾紛。窗簾從訂做到安裝往往需要一段時(shí)間，消費(fèi)者必須妥善保管有關(guān)付款憑證、訂做單據(jù)和協(xié)議文本，以便發(fā)生糾紛時(shí)能有效申訴和舉證，及時(shí)維權(quán)。